近年来，因过度收集、泄露用户隐私被处理罚款的平台不在少数，滴滴被罚80.26亿元，知名社交平台Facebook母公司Meta也是罚单不断。作为国内头部电商平台，阿里也出手了。

阿里巴巴进一步升级用户隐私保护政策，被隐藏字段的用户电话将直接被替换成虚拟号码，这就意味着商家再也不能以任何形式获取用户的真实电话号码。

8月初，阿里巴巴开放平台就公开全新的虚拟号码解决方案，切断商家与消费者订单上真实手机号之间的联系。而该项政策在9月1日起开始实施。

虚拟号码会具体如何实施？

1、淘宝、天猫通过菜鸟配送的订单，将不再向商家提供消费者真实手机号码，改为虚拟号码（11位主机号+分机号）。

2、商家可以拨打虚拟号联系收件人，完成包裹投递、售后等。

3、虚拟号不能直接发短信，商家仍需使用平台密文手机号短信通道发送短信。

4、物流快递发货过程中，电子面单全程呈现虚拟号。

5、虚拟号码是动态号码，有效期大约为30天。过期后不能重复使用，需要重新生成。

6、商家使用虚拟号要承担费用。计费分为租赁费0.00018元/天+通话时长0.02元/分钟。

虚拟号政策是一时的吗？

阿里系平台的隐私保护政策逐渐收紧，原因在于国家相关部门在加强数据监管的力度和精准度，尤其是对掌握大量数据的网络平台治理也在不断加码。

未来不排除京东、拼多多、抖音、快手等主流电商平台也会采取类似措施。可以预见的是，随着全球关于消费者数据和隐私法律法规的趋严，用户数据保护的增强是必然趋势。

政策本身是合情合理的，这对消费者和整个市场环境来说，是一件好事。但是对于平台商家来说，势必会面临更重的营销负担和运营压力。对于该项重磅政策，商家们叫苦不迭，纷纷表示：

“数据安全了，营销玩完了。”

“以后用户都被圈在平台内了。”

“平台对于用户数据掌控权力更大了。”

商家们的担忧不无道理，淘宝的获客成本一直在逐年提高，根据阿里公开财报，阿里系商户的获客成本从2018年的200+元/人，变为2020年的900+元/人，两年时间获客成本翻了3倍。

在存量时代，获客成本只会陡增不减。而如今平台屏蔽客户联系方式，至少在目前的趋势下，未来商家很难在活动大促前将活动信息传递至消费者，商家或将失去在电商平台上属于品牌的存量用户。所以，商家必须要自建商城和做私域成交，客户才能是自己的。

购物店愿做商家发展的助燃器

购物店可为商家打造全终端、多场景的品牌商城，配合会员精准营销工具，便于了解受众偏好，进行重点人群精细化营销，反复多次触达。购物店商城拥有丰富的营销玩法赋能，可根据节日热点开展营销活动，自主把控营销节奏和频率，无需为流量发愁，还能节约平台投放等营销费用，实现资源合理配置，带来品牌增长。

本次淘宝升级用户手机号为虚拟号，标志着平台对存量用户的守护以及用户数据保护进入了新阶段。

企业在数据的获取和使用上需要关注合规性，但用户数据的归属权具体在哪里，是平台方、品牌方、服务商，亦或是用户自己，这件事并没有结论，关于用户数据的合法合规化，还有很长的路要走。

在变革的浪潮中，品牌主更需要重视现有用户数据的沉淀与使用，打造属于品牌的数据资产，利用数据透析消费风向，掌握增长先机。

无序扩张的时代正在落幕，增长的合规化、文明化已经初见端倪。